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Une leçon de garde sur word office Argument de changer

En résumé, je voudrais ajouter que le temps pour l'inscription du contenu de la consultation (les essentiels par celui-là, les faits de l'histoire, les hypothèses, les difficultés etc.) arrive à la fois après la consultation. Et bien qu'il arrive très difficilement concentrer l'attention et inscrire le contenu de la conversation directement après elle, si de cela ne pas faire, une importante information peut irrévocablement être perdue.

À la fin de la phase initiale de la conversation se persuadez que vous avez appris les plaintes principales du client et demandez : "s'il Y a encore quelque chose que vous dérange ?” Après cela il arrive utilement additionner les plaintes, c'est-à-dire brièvement énumérer les plaintes exprimées par le client, ainsi que les idées les accompagnant et les sentiments. La fonction de la sommation à cette étape comprend dans les expression résumant des plaintes du client et ces raisons, qui étaient exprimées par le client.

En outre un certain temps arrive il est nécessaire aussi pour l'achèvement du procès de l'émotion. Si au cours du récit du client il y a un important document et il y a une expression des sentiments liés à lui, par le but de la phase finale de la consultation il y a un allégement de la réaction émotionnelle et son achèvement à la fin de la conversation.

Le stade 1 – l'Acceptation. Ce premier stade est dirigé sur l'établissement du contact avec le client. Au début de la conversation il peut se trouver dans l'indécision, la confusion liée à l'alarme, la colère, la tristesse, les doutes, le sentiment de la faute.

Dans la situation du passage rude la manifestation directe du contrôle du côté du consultant peut avoir l'air du client vers l'exposition du nouveau sujet, par exemple, comme il suit : “j'ai compris que c'est important pour vous, mais nous ne pourrions pas revenir à ce que vous avez dit auparavant sur vos problèmes en travail et en raconter ?”

Un bon moyen de l'établissement du contact avec le client sont l'encouragement positif. L'encouragement - comme non verbal (les signes de tête, la mine bienveillante et intéressée etc.), et verbal (les phrases comme "Oui", “j'écoute”, “Racontez me plus de vous”) peuvent sembler banals, mais à leur utilisation opportune dans le contexte de la conversation, ils stimulent les paroles du client et l'encouragent vers l'autodévoilement.

Le stade 2 – le Problème. La tâche de ce stade – aider le client dans la définition et l'éclaircie du problème et le conflit lié au problème. Le conflit peut avoir beaucoup de raisons. En fin le client doit désigner le problème.